Des processus de feedback standardisés sont des éléments pertinents dans le processus de développement de la qualité. Pour les patientes et les patients, une qualité excellente à proprement parler est une condition préalable naturelle. C’est la raison pour laquelle les enquêtes menées auprès des patients sont particulièrement utiles pour contrôler la qualité de son propre cabinet. Elles permettent de satisfaire aux exigences posées à un cabinet. Les résultats d’un tel sondage anonyme peuvent ainsi permettre des améliorations de processus. Les retours de patientes et de patients aident à identifier plus clairement leurs souhaits et besoins, et à rendre les prestations plus favorables aux patients.